服務理念

面向客戶、員工、用心服務

服務流程

廢氣處理項目現場安裝指導→開機調試及性能保證→操作人員技能培訓→維修保養服務計劃→轉輪除濕機設備性能檢測→設備升級改善性能→廢氣處理設備備件→恢復性能和維修

單次服務

●廢氣處理設備不停機點檢——是一種相對簡單的點檢服務，主要通過設備的表觀、運行數據、以及簡單的裝備及手段，對客戶運行中的系統進行評價和診斷；

●廢氣處理設備停機點檢——是對客戶的VOCs治理系統進行更深入更徹底的評價和診斷；停機點檢既包含了一級點檢的全部內容，同時還需要客戶停產配合我們檢查和檢測；

●點檢服務過程中，維保服務人員會根據預定的《點檢服務單》對客戶設備進行逐一排查、檢測、記錄，如果需要還會對分子篩轉輪塊體、活性碳材料、前處理過濾材料、催化劑以及設備內的特徵污染物進行採樣；

●點檢完成以後，通過對運行數據以及現場取樣的分析，出具《評估報告》，對廢氣處理設備當前運行狀態、風險點、能耗情況等進行分析評估並提出優化建議。

廢氣處理設備長期維保四種不同的模式，其所包含的服務內容如下表:

•定期巡檢維保模式（一級維保）

廢氣處理設備定期巡檢的維保模式，在約定的期限內（通常為一年）；南宫·NG28維保人員根據雙方約定的時間點、周期、頻率或次數，對客戶的VOC處理系統或某一指定設備，如分子篩轉輪，進行上門點檢服務。

點檢內容條目也在雙方簽訂的維保合同中明確約定。到了約定的時間，公司維保人員會攜帶點檢服務確認單為客戶提供上門服務。點檢完成後，服務人員將點檢所記錄的情況和數據帶回公司，由公司向客戶出具維保報告書。維保報告書主要包括以下內容：

①根據點檢數據對系統和設備的運行狀況進行評估，指出設備目前存在的問題和風險點，提出優化整改建議；如果有帶回實驗室進行測試或分析的現場採樣，另附單獨的分析數據結果；

②根據當前的運行狀況為客戶制定下一個運行周期的耗材及備品備件計劃，由客戶進行採購。定期巡檢模式，不包含耗材、備品備件的採購及更換費用，因此如客戶需要，需進行單獨報價；

③對於本巡檢周期內系統出現的報警記錄，或是客戶提出的運行中出現的問題，進行書面的答覆；

④提供系統或設備的能耗統計，評估系統或設備的能耗情況。

•駐廠服務模式（二級維保）

駐廠服務模式是在約定的期限內（通常為一年）；根據客戶VOCs處理系統規模及實際需求，由南宫·NG28公司派遣人員常駐客戶現場；根據客戶要求及維保協議約定，每天按時簽到上下班。

駐廠陪產人員的主要工作職責包括但不限於：

① 每天根據客戶的生產計劃操控VOCs處理系統及設備的啟停；

② 每天對客戶系統設備進行例行巡檢，並對廢氣處理設備運行狀態進行記錄；

③當廢氣處理設備出現故障報警或其他異常狀況時，及時在現場進行解決，確保不影響客戶正常生產；對於無法在第一時間排除的故障，及時與公司維保人員溝通，儘快做出應對方案；對於當月發生的各種故障，均形成分析報告及後續解決方案，並作為《月度維保報告書》的一部分，當月提交給客戶；

④根據當月的運維情況，為下月制定耗材及備品備件採購計劃，並作為《廢氣處理設備月度維保報告書》的附件提交給客戶，由客戶自行採購；

⑤在南宫·NG28的維保管理平台上為客戶開啟入口，客戶可以通過無線網絡了解設備實時運行情況及階段性的運行數據；接受當日巡檢記錄及《廢氣處理設備月度維保報告書》。

•第三方託管模式（三級維保）

第三方託管模式是在駐廠服務模式的基礎上，將維保簽約期內所有的耗材、備品備件以及為保障VOCs處理系統正常達標運行所需的點檢、設備運行、維修、維護費用，均納入到維保合同中。

第三方託管模式除了承擔上述費用以外，還承擔以下責任：

① 對廢氣處理設備的排放指標和處理效果負責，承擔因為設備排放超標導致的責任；

②對廢氣處理設備以及客戶生產線的連續穩定運行負責，向客戶承諾全年非正常停機次數及停機時間，承擔超過約定時間的非正常停機停產責任；

③ 對廢氣處理設備的安全性負責，承擔維保期間的安全責任；

④對廢氣處理設備的交還狀態負責，當維保期限結束後，向客戶承諾在設備交還時的各項性能指標，不低於接收時的狀態。

系統運維